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Raed BEN AHMED

Raed BEN AHMED

photo de Raed BEN AHMED
29 ans41 Rue de la Madeleine
Résidence Haendel
59800 Lille
Permis : Vehicule B (Voiture)Tel. professionnel : téléphone de Raed BEN AHMEDEmail : email de Raed BEN AHMED
Curriculum Vitae: Raed BEN AHMED
Rigueur,Passion, Dynamisme et Respect de travail en équipe
Poste recherché
Chargé de relations clientèle
Situation actuelle
En poste / En veille
Disponibilité
Négociable

Expériences professionnelles

Avril 2017- Aujourd'hui Service Delivery Manager IBM Service Center - Lille * Assurer le respect des Service Level Agreement (SLA)
* Garantir la qualité des services délivré au client
* Participation à l’édition de la facturation

* Participation à l’évaluation du costing au client.
* Participation à l'édition du présentation de Comité de Pilotage
* Participation au comité de pilotage

* Participation au Change Advisory Board (CAB)
* Edition et lead des rapports de suivi de production

* Suivie sur l'avancement des projets et de mises en production
* Assurer la reprise en exploitation à la fin des projets
* Revue des incidents et l’avancement avec le client

* Allocation des ressources nécessaires pour la réalisation des maintenances sur l'environnement client
* Assurer la communication client en cas de crise
* Assurer la communication lors des crises avec le management IBM
* Assurer l'allocation des ressources nécessaires lors des crises
* Assurer les opérations de mise en place et la suivie des opérations de sécurité(Patchs, Cirats,.....) 

* Mise en place des procédures de surveillance et de reprise de l'activité sur la production en cas des périodes critiques ou de sur activités exceptionnelles
Novembre 2014- Avril 2017
Responsable d'infrastructure et communication technique au client IBM Service Center - Lille * Assurer le respect des Service Level Agreement (SLA)
* Participation à l’édition de la facturation
* Participation à l’évaluation du costing au client.
* Participation au comité de pilotage en cas de besoin
* Edition et lead du rapport quotidien de production
* Revue des incidents et l’avancement avec le client
* Participation au Change Advisory Board (CAB)
* Coordination technique des opérations sur l'environnement Client
* Allocation des ressources nécessaires pour la réalisation des maintenances sur l'environnement client
* Lead les maintenances critiques 

* Assurer la communication client en cas de crise
* Gestion des crises avec les équipes techniques
* Assurer les opérations de mise en place et la suivie des opérations de sécurité 

* Suivie sur l'avancement des projets et de mises en production
* Mise en place des procédures de surveillance et de reprise de l'activité sur la production en cas des périodes critiques ou de sur activités exceptionnelles

Suivie et Gestion de maintenance sur la Production * Bonne connaissance du process ITIL V3 (IBM Maximo V7)
* Gestion des incidents de niveau 3 et des maintenances à réaliser
* Conférence téléphonique faisant état de la production avec le client
* Suivi du plan de production quotidien et résolution des problèmes techniques liés
* Mises en production d’objets BI (Informatica, Datastage, TM1, IDQ, MDM)

Business Intelligence Specialist--Datawarehouse Administrator IBM - Projet Création d'un contexte ETL BI- Technologie : Informatica : Power Center, Data Quality IDQ, Master Data Manager MDM Environnement Windows  -Client: KLESIA,
- Projet : Création d'un contexte ETL BI- Technologie : Infosphere Information Server Environnement Windows  -Client: GE-Money Banc,
- Projet : Migration  d'un contexte BI- Technologie : Cognos TM1 10 Environnement AIX Vers Windows Server -Client: Groupe LVMH,
- Projet Création d'un contexte BI- Technologie : Cognos TM1 10 Environnement AIX -Groupe LVMH.
- Projet : Création d'un contexte BI- Technologie : Hyperion Essbase 11 Environnement AIX  -Client: Groupe LVMH
- Suivie et gestion de maintenance sur l'environnement de production des clients IBM (Danone, LVMH, GEMB, ......)

Octobre 2012- Octobre 2014 Conduite Et Réalisation des projets IBM - Nice * Animer les réunions avec le client faisant l'objet de la conduite du projet et de coordination entre les différents intervenants sur le sujet.
* Etude de faisabilité de la réalisation par rapport au besoin
* Etude et validation de l'architecture technique en rapport avec l'environnement d'origine,
* Validation de l'infrastructure créée
* Déploiement de l'environnement,
* Troubleshooting des problèmes suite à l'installation,
* Validation de l'installation,
* Migration de l'environnement de l'ancien Système d'exploitation vers le nouveau,
* Migration des données clients,
* Migration de l'environnement de l'ancienne version du soft,
* Rédaction de procédures de gestion d’incidents,
* Gestion des incidents de niveau 3 et des maintenances à réaliser

Mars 2012- Octobre 2012
Consultant BI Axelink, Bureau d'étude et de consulting en développement des systèmes décisionnelles - Paris Septembre /Octobre 2012 Mission chez l'UNICA  DBA Oracle   Intégration de l’équipe du département Architecture
Application des Patches Oracle et Upgrade des versions Existantes.
Juillet/Aout 2012
 :Mission chez la Générale de Santé     Intégration de l’équipe du département Etudes de la direction des systèmes d’informations 
Partie 1 : 
  Migration de tableaux de bord de OBIEE 10g vers 11g 
  Etude des besoins de contrôle de performance du système décisionnel existant «OPERA » proposés par      la direction des systèmes d’informations 
  Mise à jour de l’RPD de contrôle selon les besoins proposés « USAGE TRAKING » et création des indicateurs de performance 
  Réalisation des requête via le portail «Answers » de OBIEE 11g 
  Création des tableaux de bord de contrôle via le portail «Dashboards » de OBIEE 11g 
Partie 2 :  
  Etude des besoins fonctionnels de la direction d’achat du groupe 
  Elaboration d’une maquette de tableaux de bord « Answers » et « Dashboards » de OBIEE 11G 
    Portail de Commande 
    Portail de Livraison 
    Portail de Facturation 
  
Juin 2012 : Etude  de l’utilisation de l’Outil de Data Quality Talend  en connection avec  l’ETL ODI pour 2 clients Axelink, et support sur BI Publisher. 

Avril /Mai 2012 : Participation à la réalisation  de la partie reporting d’une application «Centre d’Appel »  avec un environnement  IBM Cognos Framework Manager et IBM Cognos Report Studio  (client Corner-Stone) 

Octobre 2010 - Mai 2011 Ingénieur d'Etudes et de Développement Sama Consulting, Société de Services en Ingénierie Informatique (Service informatique) Employé mi-temps chargé de conception et de développement d'une Application de Gestion Cabinet Médicale 
 
   Technologies: .NET, NHibernate, SQLServer2008)).
Février 2010 - Mai 2010 Développeur (Stage) Centre Nationale de Maintenance Etudes et réalisation d’une Application de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur pour un projet de fin des études
   Technologies: .NET, NHibernate, SQLServer2005,DotNetSideBar.
Juin2009 - Juillet 2009 Développeur (Stage) Sama Consulting (Service informatique) 1.Validation et Mise a Point d’un ERP: SESAM
   Technologies: Visual Basic 6.0,SQLServer2005
2.Réalisation d'un module de Mise A Jour des Application
   Technologies: JAVA.

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